将音像制品快速准确地送达客户

位于澳大利亚悉尼市西郊一片幽静的草地上，有一座占地18万平方英尺玻璃幕墙的建筑也显得格外安静，这里就是前不久我们中国音像代表团美、加、澳考察的最后一站——当今世界上规模最大的澳大利亚娱乐节目发行公司（EDC）。

待进到楼内，却感到里面极为繁忙。前来迎接我们的公司总经理乔大卫先生（他取了中国名字是因为他曾访问过中国并在中国有过业务）看来刚忙过，一头汗水，他快速扼要的介绍，使我们很快了解了这家公司的概貌：早在1984年，在澳大利亚的美国索尼音乐公司和英国的百代公司共同出资，组建了这家专门发行这两家公司的音像制品的公司。到了1995年，美国的华纳公司也加盟进来。当我们问到为什么要以这种联合的形式共同发行各自的音像制品时，陪同我们参观的索尼音乐澳大利亚公司副总裁罗易斯先生说：“澳大利亚的唱片市场是一个成熟的市场，竞争不再成为一种优势，各公司只能靠联手，这不像亚洲，可以利用自己的优势比对手更快更好地服务客户。这就是成熟市场和发展中市场的区别。”

整个发行公司只有140多名雇员，工作区分为订货区、发货区、仓储区，最让我们叹为观止的是订货这一块。这里有世界上很先进的电子订货系统，即为无纸交易，它有500多个程序，共有三个主机，每个主机每分钟可进行一万次交易，大的客户可直接拨打专用电话号码进入EDC的计算机系统，目前，EDC总业务量的30％就是以电子交易的方式进行的，电子订货额已达到350亿澳元。据介绍，整个系统是该公司自己设计的，过去，电子订货出错率达到15％，而现在只有不到1％，纠正的办法就是在货物打包时称重量，同时每星期给50个客户打电话以了解发货情况和其他服务意见。最近，该公司正在开发电子发票和电子报表系统。乔大卫告诉我们，现在每天都要收到大量订单，最忙时每天要处理9400张订单，约17万张音像制品，1998年一年中共处理了100张订单，营业额近10亿澳元。在澳大利亚，由EDC发行的音乐制品占63％，录像和游戏节目占52％。

在数千平方米的装货车间，密如蛛网的备货架和传送带显示出公司的规模来了，它的自动化程度很高，条形码识别在这里大显神威，进货出货、品种多少、发往何处都靠传送带上的条形码自动识别系统识别后分发，所以不需要很多员工。但我们也看到有一个备货架旁有不少工人在忙碌穿梭着往传送带上大大小小的纸箱里装CD盘，一问，才知道往往工人多的地方就意味着这里的节目正在畅销。公司规定每天上午11点钟前收到的订单，当天就得把货发出去，因此，EDC也是澳航空公司最大的客户之一。随后，我们来到公司的音像制品仓库，共有3个，规模都相当大，足有五六层楼高，存取时都用升降梯。今年的储存量达1．1亿张，共13900个品种。